miércoles, 18 de octubre de 2017

Las Estrategias del Servicio: Estrategias que se deben basar hacia el cómo se va a fomentar


Resultado de imagen para estrategias del servicio al cliente

Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales


Estrategias no es solo batallar, sino también lograr, pensar, analizar e integrar llevando de este modo, a las empresas buscar que las tácticas tengan efectivo y a su vez, persistencia de ser constantes e imparciales cuando, se requieran más no antes porque los errores, pueden causar batallas incontrolables.

Para el caso del servicio al cliente, las estrategias se deben basar hacia el cómo se va a fomentar permitiendo de este modo, mayor libertad de resolver los problemas y ser una solución de credibilidad que viene del interno a lo externo.

Actualmente, en el mundo empresarial la libre expresión permite que se den a conocer más no quedarse plasmado o resuelto mediante resoluciones u otros informes que van al archivo.
Por tanto tácticas de simpatía, retención, recuperación, manteamiento y fidelización se fundamentan en la formación de objetivos repuntables a la cima porque, sus cimientos buscan accionar métodos de conquistar, promover, favorabilidad, buen trato y preferencial.


En síntesis, las estrategias del servicio cada vez, se fortalecen logrando de este modo mayor innovación que puedan aplicarse no solo a una determinada organización sino varias, en donde se resalte el trabajo y eficiencia esperada.

martes, 17 de octubre de 2017

Motivación del Personal: un instrumento que lleva al logro de objetivos


Resultado de imagen para Motivación del Personal

Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

Hoy día, las empresas exigen a sus empleados cumplir con eficacia las tareas asignadas, esto permite desgaste, desmotivación, poco interés hasta una imagen negativa no solo física sino también laboral. Estos permiten que la compañía empiece a declinar y obtener una atención ineficiente hacia la parte externa.

Por tanto los cambios organizacionales implementados en el área de Talento Humano, ha permitido cambiar y generar muevas estrategias que encaminen al cambio y motivación participativa, pluralista e integral.

Es donde la parte de bienestar se constituye el departamento con responsabilidad para generar diversas actividades, encaminadas al esparcimiento, crecimiento personal y mayor fortalecimiento de las habilidades mediante la capacitación e innovación a las muevas modalidades.

Adicionalmente el relacionamiento con el otro no únicamente, para la jornada de trabajo sino también, para conocimiento, apoyo y fraternidad; siendo así un estimulo de acercamiento y saber del requerimiento del otro.


Finalmente la motivación personal, es un instrumento que lleva al logro de objetivos que desde la Alta gerencia, debe establecerse para así ser más motivacional y no únicamente operacional tal como sucedía en tiempos anteriores, en la cual la teoría predominaba mientras la práctica era solo exclusiva. 

viernes, 13 de octubre de 2017

Los Canales de Comunicación: Fortalecen el conocimiento y un logro a las empresas con sus clientes

Resultado de imagen para canales de comunicacion ejemplos

Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones

Desde los años 70, cuando en el mundo del mercado empezó a revolucionar mediante el desarrollo de métodos que permitieran a los posibles compradores adquirir los productos a través de medios comunicativos; estos fueron la solución, asimismo durante las dos últimas décadas del anterior siglo, el boom generó mayor aceptación.

Pero el nuevo milenio, transformó a la la radio, televisión y prensa escita no solo acabándolos sino más bien, implementar estilos que podrían ser diseñados por expertos y particulares que empezaran adquirir experiencia; igualmente, el uso de redes sociales virtuales llevó a ser conocido e implementado. Siendo así el inicio de una era de lo manual a lo técnico.

No obstante, ambos elementos requirieron de paciencia, fortaleza y hasta batallas pero la tecnología, acaparó los espacios y fue posicionándose así en el muevo camal de comunicación; donde hoy día, es el más utilizado incluso otras carreras comenzaron a temerla en cuenta, como el marketing de generar contenidos.

Para el caso de los clientes, lo sistemático es una bendición porque mediante este pueden acceder en cualquier momento, vistos periódicamente y adquiridos en diversos formatos; otorgando beneficios de ahorro, espacios y posicionamiento.


En síntesis, los modelos comunicativos permiten actualmente, desarrollarse utilizando otros medios, para lograr mayor credibilidad para ambas partes (Empresa – Comprador); proporcionando de este modo, factibilidad de eficiencia y credibilidad. 

jueves, 12 de octubre de 2017

Comunicación en el Servicio: Dime como informas y te diré si lo acepté

Imagen relacionada

Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

A cuantos de ustedes lectores, las empresas le han manifestado un mensaje y al llegar a otro lado, resultó ser diferente a lo explicado ya sea por el empleado o directivo; llevando esto, a ser un vaivén de quien dice la mentira o verdad e igualmente, no existir una garantía válida.

Ante esto, la comunicación no solo es establecida para los profesionales de esta materia, sino para todos porque, una información es tan valida como la palabra durante el tiempo de los antepasados, por tanto un mensaje distorsionado el cliente actual, se retira, deja una reputación declinada y marca poco fiable. Asimismo la capacitación del producto y cambios, son armas de doble filo para la comunicación y deben estar juntas pero jamás revueltas.

Pero el consumidor no es solo, el quien acude sino igualmente el proveedor, funcionario y demás stakeholders que encierran el círculo de la compañía; porque dependiendo de estos la efectividad, resulta favorable o desfavorable.


En síntesis, la comunicación en el servicio será eficaz cuando hay una interrelación eficiente pero si hay interferencias la viabilidad se va deteriorando hasta no ser curable sino se estructura oportunamente e incluso, la competencia aprovecha el espacio y abre el campo de la claridad.  

miércoles, 11 de octubre de 2017

Las Expectativas del Cliente: Positivo y negativo para las empresas y sus clientes

Resultado de imagen para expectativas-de-los-clientes-en-el-servicio
Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

El cliente, en los últimos 10 años pasó de ser un buscador a un ansioso, en donde con solo ver el producto realiza imaginaciones, añora a todo momento y hasta sacrifica ciertos recursos por solo temerlo así sea un instante. Permitiendo ganar la empresa, porque está dando el gusto a una necesidad plena o duradera.

Ante esto, especialistas de la materia durante sus investigaciones han comenzado a detallar las características del consumidor, siendo así una base que toma los empresarios y con el equipo de trabajo establecer tácticas arriesgadas pero aumentan.

Dentro de las tácticas se encuentran el diseño de encuestas; cuestionarios sobre la prestación del servicio; examinar las inquietudes y el por qué el cliente se aisló y capacitación constante al empleado. Estos instrumentos han permitido no solo analizar sino también fortalezas de posicionamiento y marca.

Sin embargo, antes de diseñar las herramientas la organización debe dejar la ansiedad ya que, esto genera errores que pueden ser perjudiciales e incluso incomodar cuando no es requerido por el momento.


En síntesis, las expectativas de los clientes, permite de manera positiva conocer necesidades pero igualmente negativamente, cuando las empresas buscan solo beneficiarse con la emoción y así el golpe del impacto será duro e imperdonable.