viernes, 22 de septiembre de 2017

Necesidades y expectativas del cliente


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Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

En el mundo empresarial, la definición de necesidades hace referencia a lo requerido por el cliente siendo así para el mercadeo una oportunidad de identificar y despertar lo solicitado ya sea en producto o en servicio; mientras las expectativas, lleva a las ansias del cómo va a hacer, cuales son sus cualidades e incluso, ser una solución de mayor requerimiento o solo de carácter capricho.

Por tanto para este último factor, diversas situaciones se destacan sobre lo requerido del cliente, en donde factores en cuanto a promesas, experiencias anteriores, puntos de vista y las propuestas ofrecidas por los competidores; llevan, de este modo, al cliente temer una encrucijada.

Sim embargo, dentro de sus desventajas la posibilidad lleva a determinar tres factores: Primero, insatisfacción determina el poco alcance de lo esperado; el segundo, satisfacción lleva al encajamiento del productor con el comprador; y el tercero, gusto se logra cuando hay aumento de las necesidades percibidas es decir, cuando la organización excede en complacer al cliente otorgándole adicionales.


Finalmente, las necesidades y expectativas del cliente, deben ser indicadores bien detallados porque al fallar uno o tambalear puede caer en el error de no perdonarse mientras, la competencia lograr el propósito y detalla el aspecto, que el cliente va a establecer. 

jueves, 21 de septiembre de 2017

Métodos de seguimiento de satisfacción del cliente


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Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

Satisfacer las necesidades de los clientes actuales, ya no es una tarea difícil porque con la aparición de diversos instrumentos, estos han llevado a las compañías obtener resultados y a su vez, garantías del como continuar con la implementación de estrategias.

A lo anterior, toda organización sim importar la función que desempeñe debe desarrollar tácticas encaminadas a las inquietudes de sus compradores e incluso los venideros si es la primera vez, que comienzan, por tanto elementos tanto cuantitativos como cualitativos, debe ser la base de lograr eficiencia; llevando de este modo, una solución inmediata y eficiente.

De igual manera, debe basarse en aspectos directos e indirectos, ya que con estos los estándares de medición arrojan resultados inesperados y a su vez, permitir conocer la percepción de imagen que los clientes, detallan sobre la prestación de los servicios. Siendo así adquirir mejoras hacia los atributos que dentro de estos poseen y sofistican aspectos del mundo tecnológico y humano.


En conclusión, los métodos de seguimiento deben ser las bases de fortaleza y oportunidades, donde las empresas deben garantizar una marca de credibilidad e inclusive, fomentar otros estilos de innovación.  

miércoles, 20 de septiembre de 2017

Tipos y Clasificación de Clientes: Prototipos que debe orientar la empresa a sus empleados


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Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

Cuando una empresa, de producción comienza a realizar procesos sobre la venta de sus productos, lo esencial que debe realizar es la capacitación a sus vendedores ya que ellos, se constituyen en el factor de ser exitoso o el fracaso del bien elaborado. La instrucción debe basarse sobre el cómo enfrentarse a diversos aspirantes quienes se acercan y aspiran conocer las bondades, beneficios, alcances e incluso garantías y al ser omitido algún detalle, puede el comprador optar por adquirirlo, presionado, pensativo o rehusado parcial y/o definitivamente.

Por tanto, el representante de las ventas, debe ser una persona íntegra, imparcial, tolerante a la frustración y gran identificadora; para así lograr credibilidad de marca interna y externa. En el mundo empresarial del comercio, existen cinco tipos de consumidores los cuales se destacan: El presuntuoso; el despistado; el discreto; el parlanchín y el imprudente; siendo estos detallados psicológicamente, a través de los perfiles que las organizaciones han catalogado e integrado para ser parte del aprendizaje.

A lo anterior, estos han llevado también a ser catalogados dentro del ámbito y en la cual se constituye en el día a día, que los expertos de la materia la han determinado con el acrónimo MAN que significan Medios, Autoridad y Necesidad.      


En síntesis, los prototipos y distribución de los clientes, son rasgos donde la compañía con antelación debe manejar para así tener mayor productividad de conocimiento del quien se va a enfrentar y asimismo, saber los requerimientos con antelación e incluso, ofrecer diversos reconocimientos si es el caso.

martes, 19 de septiembre de 2017

Satisfacción del cliente: Una complacencia que debe tener en cuenta la empresa

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Por: Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

Complacer al cliente, no es una tarea fácil pero tampoco difícil y haciendo un poco de recuerdo este método no existía porque la política empresarial, era divulgar, dar a conocer y comprar; llevando así, adquirirlo casi obligado porque su existencia era limitada y poco garantizada.

Ante esto, muchos cuestionamientos empezaron a suscitarse donde, comenzaron a nacer las defensorías, formas de comunicarse e incluso irse a la competencia, porque ellos si aseguraban los requerimientos de sus compradores e incluso, otorgaban valor adicional. Inclusive nació una normatividad por el cual, desde el interior de la compañía debe implementar o de lo contrario, no ser certificada. 

De igual manera, otro factor de satisfacer al cliente, es desde antes implementar un mecanismo de consulta y así conocer con antelación su necesidad o vinculación para evitar desperdicio o no solucionar su expectativa. Asimismo conformar vendedores eficientes en cuanto al cómo va a ser corregido en caso, de presentar el producto o servicio imperfecciones.


Concluyendo la satisfacción del cliente no es solo un juego porque si el empresario piensa esto, tiene dos opciones cambiar o cerrar el negocio; determinantes, que debe analizar y junto a su equipo solucionar estratégicamente para lograr mayor posicionamiento.  

lunes, 18 de septiembre de 2017

La Calidad Total del Servicio: Un método que permite solucionar o alejar al cliente


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Por Asesmercom Asesorías y Capacitaciones Empresariales

Cuando se habla de calidad, es al atributo que en toda organización debe establecerse ya sea, en la elaboración o cumplimiento de satisfacción. Por tanto ante esto, desde la Alta gerencia y equipo de trabajo incluyendo el mercado logo se debe establecer estrategias que encaminen al bienestar e integridad tanto externa como interna. Adicionalmente también debe ser más elevada que la de su competencia.

Por tanto las perspectivas de los compradores, debe ser un factor por el cual permita realizar las tareas no solo individuales ni grupales sino en equipo; siendo así un factor, de beneficio para los empresarios y clientes, como para los funcionarios, quienes para los primero debe ser la gran premisa y alivio continuo.

Las características de cada servicio, se clasifica en tres elementos: Básicos, articulados y excitantes; siendo para el primero, los actuales, apto para todo servicio y determinados sectores de la organización; la segunda, hace referencia a lo que el cliente constantemente señalan como algo alcanzable y determinado; y el último, se caracteriza por lo intangible en donde, la imaginación del como es, lleva a ser inesperado.    


En síntesis, la calidad total del servicio, permite a los clientes obtener beneficios y cumplimiento para esto, todas las compañías deben desarrollar estrategias que permitan solucionarlas, cumplimiento y garantía de cumplir o de lo contrario, puede perderlo.